Der Deutsche Servicepreis 2024 des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders NTV wurde erneut vergeben. Damit werden zum 14. Mal Deutschlands servicebeste Unternehmen ausgezeichnet.
DISQ und NTV haben den Servicepreis in 67 Kategorien vergeben. Der Award ist das Ergebnis einer umfassenden, unabhängigen Jahresauswertung von Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Analysen. Die Auszeichnung für außerordentliche Kunden-orientierung, die alljährlich verliehen wird, berücksichtigt etablierte Unternehmen wie auch Start-ups.
Nordisk erzielt in der Kategorie Camping die höchste Kundenzufriedenheit unter allen 48 getesteten Marken für Campingzubehör und wurde in diesem Segment als einziges Unternehmen mit „sehr gut“ beurteilt.
Bei Patrick Laquer, General Manager für D-A-CH, war die Freude groß, diesen Preis am 15. Februar in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin entgegen nehmen zu dürfen. „Wir produzieren qualitativ hochwertige Zelte, Schlafsäcke und weitere Outdoorprodukte, die das Potential haben, unsere Kunden mit der richtigen Pflege und gutem Service ein Leben lang zu begleiten. Neben der eigenen Herstellung unserer kompletten Daunenschlafsack-Range In unserer Manufaktur in Görlitz, bieten wir vor Ort auch einen umfangreichen Care & Repair Service an – vom professionellen Waschservice bis hin zu Reparaturen jeglicher Art. Wir arbeiten derzeit intensiv an der Prozess-Optimierung für unsere Fachhändler und der Integration aller EU-Länder. Aber auch für die Schweiz und Großbritannien bauen wir bereits einen funktionsfähigen Prozess aus. Service hat in unserem Unternehmen einen sehr hohen Stellenwert; das bedeutet für Nordisk Nachhaltigkeit.
Genauso wichtig ist für uns allerdings auch eine gute, fachkundige Beratung. Um diese bestmöglich zu gewährleisten, führen wir
bei unseren Fachhandelspartnern regelmäßig Produktschulungen und Praxistests durch.“
Fakten zur Auswertung
In zahlreichen Studien, Kundenbefragungen und über ein Social-Media-Monitoring wurden 2.277 Unternehmen untersucht. Die Basis des Awards bildeten 6.117 verdeckte Testkontakte, 185.227 Kundenstimmen sowie 24.165 Social-Media-Beiträge. Im Zentrum der Untersuchung standen dabei die Vor-Ort-Beratung, der Online-Service, der Service am Telefon und per E- Mail sowie Kundenaussagen zum Service der Anbieter. Ausgezeichnet werden die jeweils besten Unternehmen in 67 Kategorien, unter anderem in den Bereichen Mobilität,
Gesundheit, Haus & Wohnung, Energie, Finanzen, Reise & Freizeit sowie Lebensmittel. Im Bereich Camping – Kundenurteil erfolgte eine Neuauswertung des Servicebereichs der Kundenbefragungen Camper-Sharing, Campingportale, Campingzubehör (Marken), Campingzubehör, Wohnmobilvermietung und Wohnmobilvermittlung. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich die 48 Unternehmen anhand von 3.961 Kundenmeinungen. Die Servicequalität wurde anhand von Kundenmeinungen zum
Service der jeweiligen Anbieter erhoben.
