Verbraucherzufriedenheit bei 324 untersuchten Unternehmen

Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche erstmalig zentrale und mobile Service-Einheiten, vorrangig der Konsumgüterindustrie, auf den Verbraucherprüfstand gestellt.Branchenübergreifend weisen Adidas, Tchibo und Miele den besten Verbraucherservice bzw. mobilen Kunden-Dienst auf.

Methode

Grundlage der Bewertung sind über 52.000 Verbraucherurteile zu 324 Unternehmen. Für die Zuordnung der Unternehmen bzw. Anbieter werden Produkttypologien nach der Art in Verbrauchs- und Gebrauchsgütern sowie Dienstleistungen unterteilt. Gegenstand der Untersuchung ist dann im Sinne der Klassifikation die telefonische Hotline, das Online-Kontakt-Center oder auch der Service-Techniker vor Ort. Für den Ausweis „Bester“ oder „Top“ muss die Leistung eines Unternehmens innerhalb der Klassifikation einen Mittelwert ausweisen, welcher im Verhältnis zum Branchenmittelwert am besten ist oder überdurchschnittlich ausfällt.

Spitzenreiter

Im Vergleich aller 324 Unternehmen weist der Sportartikel- und Bekleidungs-Hersteller Adidas aus Verbrauchersicht den besten zentralen Service auf, gefolgt von Tchibo bei Bohnenkaffee und Miele bei Elektrogroßgeräten. Die Top 10 über alle Kategorien hinweg komplettieren: Dallmayer, Dr. Oetker, Samsung, OBI, bsh group, AEG und Hugo Boss. Kategorienvergleich

Im Vergleich von insgesamt 27 Kategorien weisen die Hersteller von Bohnenkaffee die höchste Zufriedenheit beim Verbraucherservice auf. Es folgen aus der gleichen Produkttypologie die Nahrungsmittel-Mischkonzerne als Hersteller von Verbrauchsgütern sowie die Kategorien Baumärkte und Unterhaltungselektronik als Händler bzw. Hersteller von Gebrauchsgütern. Auf den hinteren Plätzen liegen im Kategorienvergleich dagegen die Vertreter von Dienstleistungen wie Energieversorger und Mobilitätsdienstleister sowie Hersteller von Fleischwaren.

„Produktgeber und Hersteller suchen zunehmend die Nähe zum Kunden“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „dabei zeigt sich, dass sie im Kundenservice in großen Teilen schon sehr gut aufgestellt sind.“

Hintergrundinformationen

Die Studie „Zentraler Verbraucherservice in Deutschland“ basiert allein auf Kundenurteilen. Die Untersuchung erfolgte in Kooperation mit der WirtschaftsWoche. Unternehmen, die eine überdurchschnittliche Verbraucherzufriedenheit innerhalb ihrer Kategorie aufweisen, werden mit den Zusätzen „TOP“ oder gar „BESTER“ ausgezeichnet. Die kompletten Rankings finden Sie HIER.